Overview

Il mondo Hospitality sta cambiando profondamente: nuovi viaggiatori, comportamenti digital sempre più pervasivi e concorrenti con modelli di business innovativi pongono agli operatori del settore sfide complesse, ma anche preziosi spunti di innovazione.

Il Masterlab in Travel Innovation Strategy (Hospitality Edition) di H-FARM Education è un percorso di formazione esperienziale, altamente innovativo e non convenzionale rivolto ai professionisti dell’accoglienza. Il master parte da una premessa tanto semplice quanto dirompente: la centralità del cliente nell’esperienza di ospitalità. Nel percorso, i partecipanti acquisiranno conoscenze e strumenti utili a recepire le esigenze del cliente che cambia e trasformarle in un’esperienza su misura, sfruttando a pieno le possibilità del digitale.
Il Masterlab è ideato e realizzato in collaborazione con Mirko Lalli, Founder/CEO di Travel Appeal, la startup di intelligenza artificiale e big data a servizio della digital reputation per le aziende del travel.

Contenuti

Value Proposition e identità (Scenario, Destinazioni e contesto, Traveler Journey Map, Posizionamento, Supertravelers)
Travel Experience Design (Experiences, Food & Travel, Travel & Luxury, AI & Customization)
Distribuzione e disintermediazione (Decision Making, OTA & Metasearch, Revenue & Reputation Management, UX, SEO, CRM)
Content e comunicazione (Content Strategy, Analytics & Performance, Influencer Marketing, Social Media)
Action plan (Tools & Software, Legal Issues, Digital Skills, Organization)

A chi è rivolto

Direttori e General Manager che vogliono ripensare aspetti chiave della propria offerta ai viaggiatori, anche in chiave digital
Sales & Marketing Manager che vogliono attivare nuovi touchpoint, relazionarsi consapevolmente con le web agency e raccontare al meglio la propria proposta di valore
Revenue Manager che vogliono capire meglio le nuove dinamiche distributive e valorizzare la loro forte conoscenza del mercato nella progettazione del servizio
– Consulenti, specialisti di digital marketing e altre figure interessate al mondo Hospitality

Metodo

In ciascun modulo i partecipanti analizzano scenari e temi emergenti del mondo travel guidati da professionisti di alto livello, studiano casi innovativi da tutto il mondo e partecipano a workshop e attività di prototipazione. L’approccio hands-on e laboratoriale consente loro di elaborare proposte e progettare soluzioni direttamente spendibili nella loro attività professionale, portando concretamente l’innovazione in azienda.

Date, costi, dettagli

– 3 giorni al mese per 5 mesi, partenza ad ottobre 2017
– Modalità residenziale ed immersiva: lectures, casi, workshop, serate di networking e formazione non convenzionale in H-FARM
– Prezzo: € 8.000 + IVA comprensivi di materiale didattico, vitto e alloggio presso le nostre strutture
– Sconto Early Bird di € 400 per iscrizioni entro il 1 giugno 2017
– Date: 26-28 ottobre, 16-18 novembre, 18-20 gennaio, 15-17 febbraio, 22-24 marzo

Per iscrizioni e ulteriori informazioni, compila il modulo qui a fianco.

“If T&H companies want to deliver an outstanding, individualized customer experience, they should consider understanding their customers’ needs and desires and craft a value proposition that speaks directly to them.”

Guy Langford, Vice Chairman of Deloitte